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“打赏”流行值得鼓励吗?专家呼吁建立分级管理制度

平博88官网_平博88网址_平博88手机app除了线上的网络应用,越来越多的线下服务活动,如餐饮、酒店、出行、快递、外卖等领域,也成为打赏平博88官网_平博88网址_平博88手机app的应用场景。“以前更看重定价,一分钱一分货,不会多给一分一厘,现在觉得服务也是重要的环节,是加分项。

孙翔2017-06-23 第24期
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  要点
  

1从线上到线下,打赏越来越流行。作为一种新兴的互联网商业模式,其实质是赚粉丝的钱,对很多内容创业者而言,是“站着把钱给挣了”。

2不论是直接赏现金,还是先通过购买虚拟商品或货币再间接送给被赏者,打赏都是以一种新的支付形式出现。由于线上、线下的分离,让打赏暗藏资金风险,也存在很大的监管空白。

 

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  微信公众号评论写得好,赏!直播平台上主播表演得好,赏!餐厅上菜店员服务得好,赏!如今,“打赏”对象越来越广泛。所谓“打赏”,指的是互联网用户对于网上发布、传播的原创文、图片、音频、视频等,直接进行金钱或是虚拟商品奖励,现在也延续到线下消费场景,消费者对优质服务额外付费,是一种新兴的、非强制的付费鼓励模式,让服务供需双方密切互动。“打赏”流行反映了怎样的社会心态?哪些“赏”是值得鼓励的?哪些“赏”需要防止变味?如何监管“打赏”?

  

  数据来源:人民网强国论坛

谁在“打赏”?

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  从线上到线下,打赏越来越流行。作为一种新兴的互联网商业模式,其实质是赚粉丝的钱,对很多内容创业者而言,是“站着把钱给挣了”

  “六神磊磊的文章读来太有代入感了,我时常点一下他公号推文下方‘赞赏’按钮,赏个5到10元,这对我们学生来说,够表达心意了吧?”北京某高校本科生潘琦,主修现当代文学,是金庸武侠小说迷,也是微信公众号“六神磊磊读金庸”的铁杆粉丝,“虽然每次打赏完都意味着午饭要少点一份肉菜,但贡献给优质内容创作者,值!”

  “老铁们,没毛病,双击来个666”,这句网络流行语,几乎是拥有3亿用户、月活超过千万的快手直播软件的标志,也是南昌90后农民工章铁发的口头禅。章铁发在工地干活,每天从早忙到晚,月末到手也就4000元左右,按理说他会珍惜这份“血汗钱”,但他在给“搬砖小伟”等草根网红刷礼物时从不吝啬,“少的十几元,多时上百元。”

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  公号文章的阅读传播者,网络直播的参与互动者,在线游戏的资深玩家,微博话题问答的围观者……任何互联网数字内容提供者都有可能成为受赏者,换言之,数字内容接受者都可以成为打赏者。打赏平博88官网_平博88网址_平博88手机app,作为一种新兴的互联网商业模式,其实质是赚粉丝的钱,通过“打赏”的方式变现粉丝对偶像的支持和喜爱,对很多内容创业者而言,是“站着把钱给挣了”。

  网络打赏并非“新玩意”。十几年前,起点中文网便推出了打赏功能,读者通过直接打赏起点币,表达对作品及作者的赞赏,当时就诞生了知名写手获赏几十万元的财富神话。2014年8月,微博启动“打赏”功能公测,4个多月内有30万人次进行过打赏。医疗、财经、科技等行业的作者获赏次数最多。2015年3月,微信对赞赏功能进行内测,读者通过微信支付打给作者“小费”。在赞赏页面,用户可以直接选择设置好的2元、20元、50元、80元、100元和200元金额,也可以自行输入其他金额。知名公号如“杨毅侃球”,创下过近万人打赏一篇推文的纪录。

  现在,手机应用程序都已开通“打赏”功能。文字阅读类,有微信公众号、微博、QQ兴趣部落、简书、豆瓣、犀牛故事;影音视听等娱乐类,有斗鱼、熊猫等直播平台,以及喜马拉雅等网络电台、A站/B站、全民K歌等;聊天社交类,有QQ空间、朋友圈、Same、支付宝生活圈;新闻资讯类,有网易新闻、搜狐自媒体、今日头条、什么值得买等。

  除了线上的网络应用,越来越多的线下服务活动,如餐饮、酒店、出行、快递、外卖等领域,也成为打赏平博88官网_平博88网址_平博88手机app的应用场景。

  “上周末在当代商城西贝莜面吃饭,服务员上菜快、有眼力见儿,我和女友就各打赏了3元。”北京中关村某IT公司白领金桐说,6元钱对消费合计150元的客单价来说不算啥,问过店长后得知打赏的钱是给服务员的,“听后我们更放心了,好服务是值得鼓励的。”

  在出行领域,滴滴打车去年初也新增了一项额外支付“感谢费”功能,乘客可自愿支付给司机若干元不等的费用,以示感谢。当然,这项“打赏”也是加大叫车成功概率的筹码。以同城顺风车为例,通常支付一笔5到20元不等的感谢费,更容易被接单。

  “打赏其实是欣赏他人的一种对价给付。”平博88官网_平博88网址_平博88手机app人民大学法学院教授刘俊海说,打赏的兴起与流行是好事,这说明知识付费的观念正在深入人心,著作权人的权利也得到了更多尊重。

网络主播的收入主要来源于观众的打赏(包括礼物、道具等),这些“赏金”还需要给公司和直播平台提成。而公司则为主播进行商业推广和技术支持。

为啥“打赏”?

  “以前更看重定价,一分钱一分货,不会多给一分一厘,现在觉得服务也是重要的环节,是加分项。一些消费者愿意承担打赏成本”

  点赞是美意,打赏是鼓励。平博88官网_平博88网址_平博88手机app人民大学文化创意产业研究所所长金元浦认为,打赏是网络创造的又一种新消费模式,直接打赏给网友带来强烈的参与感,并形成了新型社交关系。

  “很多公众号作者,为了给读者呈现优质原创文章,严寒酷暑爬格子,脑力劳作很辛苦,理应得到回馈。”潘琦这样解释“打赏行为学”:打赏,是从最终的回馈机制入手,倒逼之前的所有链条,倒逼原创提升作品质量。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  在一定意义上说,“打赏”是对知识变现的承认。腾讯公司首席执行官马化腾认为,知识变现让天下没有被埋没的才能。互联网预言家凯文·凯利在《技术元素》一书中提出“一千个铁杆粉丝理论”:任何从事创作或艺术的人,例如音乐家、摄影师、作家等,只要能获得一千位铁杆粉丝,就足够生计无忧、自由创作。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  互联网观察者褚伟认为,以微信公号为例,广告和打赏是两种帮原创者养家糊口的不同方式。但广告变现会让读者阅读有压力,打赏模式在解决一部分作者生存问题的同时,让作品更有生命力,阅读体验也有提升。

  “我给‘搬砖小伟’们送礼物,就是为了表达钦佩、表示鼓励。”章铁发如此解释在快手上打赏的想法,“直播主播代我完成了自己想做却又没能做成的事情,这样的举动,还不值得花几个钱来传达认同吗?”

  懂得了用户的打赏心理,自然能更加了解消费者行为的本质。在章铁发看来,激活帮助心理和互惠心理、创造未来预期、打赏行为的去货币化,都是刺激打赏的有效办法。

  “如果对方的服务真打动了我,我就会给予打赏,不论是酒店清洁工、饭店服务员还是快递送货员。”金桐认为,以前更看重定价,一分钱一分货,不会多给一分一厘,现在觉得服务也是重要的环节,是加分项。消费者愿意承担打赏成本,一方面说明人们衣食无忧,这笔费用能支付得起;另一方面,则是在精神价值层面上,越来越认同别人的劳动,这是对劳动不分高低贵贱的一种肯定。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  目前,不少餐饮业已与第三方平台合作运营打赏,国内规模较大的第三方打赏平台有“众赏”“赏呗”“鲜老虎”等。“众赏”首席执行官弓晨认为,打赏方式可实现三方共赢:服务员可提升收入,获得尊严和尊重;顾客可体验到互动“好玩”,也可获得更好的服务;管理层可降低管理难度,合理配置人才。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  在餐饮店给服务员的打赏,并不完全等同于小费。朗坤智慧科技股份有限公司武爱斌认为,餐厅推行打赏背后是一整套大数据系统,涉及数据监管和告知,服务员、店长、品牌管理员等多方的分成激励,服务员之间、门店之间、品牌之间的数据排行激励。有一个完善的后台支撑,才能真正让打赏为餐饮提供数据,从而提升服务。

  刘俊海认为,打赏的实质,是消费者对网上产品或服务的评价,是一种互动型评价机制。通过打赏,读者或消费者以最快的速度给予最直接的反馈,供需双方形成更紧密的互动。这种正向激励,对供给侧与需求侧都有促进作用。

2017年5月9日,成都,一名顾客正在打赏。该火锅店推出了服务员“打赏”功能,顾客可以通过扫描胸牌上的二维码向服务员打赏。(成都商报刘海韵/视觉平博88官网_平博88网址_平博88手机app)

未成年人“打赏”怎么办?

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  近一段时间以来,关于儿童偷花家长数万元打赏网络主播或者玩游戏的事儿接二连三的被报道出来,这些孩子,在父母完全不知情的情况下,通过网络支付,花掉父母几万甚至十几万,关于未成年人网络高消费的问题引起了大家的关注。

  13岁男孩迷上网络主播,10天“打赏”2万元礼物

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  今年五月底,河南许昌的苗先生发现自己微信和信用卡里的2.4万多元被13岁的儿子小苗在网络直播平台上打赏主播消费了。其中有2.1万元是花在了快手直播平台上。

  13岁的小苗是一名初中生,一年前开始接触各种直播平台,尤其是一些会跳舞的主播。小苗坦言:学鬼步就是感觉那鬼步比较好看,比较酷,后来在别人面前跳的时候,有人就反映可酷了,还想跟着学呢!

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  在观看快手视频的过程中,小苗认识了粉丝数量高达157万的主播小明,由于小苗经常给主播小明刷礼物,小明便便答应收他为徒,教他跳鬼步舞。

  小苗告诉记者说:经常给他送礼物的他认识,要不然就是他朋友的话他认识,还有就是他徒弟。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  在网络中,要想给主播送礼物,必须用专门的虚拟货币购买,一个虚拟币相当于平博88官网_平博88网址_平博88手机app一毛钱。可赠送的礼物也多种多样,有烛光晚餐、大金链、跑车、凤冠等,礼物不同其价值也不一样,最便宜的礼物是一毛钱的“棒棒糖”,最贵的礼物则是32.8元的“福鹿”,而这些礼物小苗都赠送过。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  为了让主播在直播间里提到自己的名字,引起别人的重视,直播间里的人就会给主播赠送礼物,赠送的礼物价值越高,就会越有面子。小苗在直播间里刷礼物非常频繁,他在十天的时间里,总共送出两万多块钱的礼物。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  谈到儿子的情况,苗先生妻子表示:“他本身也没见过这么多钱,如果这么多钱摆在他面前,他肯定不舍得拿出一分给别人。”

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  小苗就这样沉迷于网络的虚拟空间中,而他花掉的这两万多块钱,却是家里借来给父亲治病的救命钱。

  苗先生告诉记者说:儿子花掉的这两万多块钱,对于他来说意味着生命的终结,可能因为这些钱生命就结束了,现在家里基本上没有积蓄了。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  记者采访了解到,两年前苗先生被检查出得了肝腹水晚期,最严重的时候还下过病危通知书,医生估计苗先生最多活不过三年。为了给苗先生看病,家里的钱越来越少,妻子只能四处问朋友借钱治病,面对一个月近万元的医药费。苗先生一家再也无力支付了,为了节省一部分住院费用,苗先生不得不回到家里救治。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  律师表示:从法律上讲,小苗只有13周岁,属于限制民事行为人,他所从事的行为应当经父母亲的同意,但是在这个事件中呢,小苗的平博88官网_平博88网址_平博88手机app行为显然没有经过父亲或母亲的同意,所以这平博88官网_平博88网址_平博88手机app行为是无效的,因此快手公司应该退还。第二方面,从情理上讲这两万多块钱,是小苗父亲的救命钱,所以快手公司更应该把这个钱退回来。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  6月9日,快手公司在微博发布消息称:截至目前,仍然没有任何证据能证明案例符合法律规定退款的条件,但这家人生活困难,孩子父亲身患疾病,快手公司也不能坐视不管,它们将通过正规的公益组织捐款,为当事人提供法律帮助。

  对此,苗先生妻子表示:“我只拿回我们自己家的钱,我不要他们的捐助。”

  在快手公司发布的声明中还提到,小苗送给主播的礼物价值约一万余元,而不是外界所报道的2.6万。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  公益律师赵良善表示:到底是多少钱,要拿证据说话的,不能凭空而论,我们拿的证据就是小苗母亲的平博88官网_平博88网址_平博88手机app卡里的平博88官网_平博88网址_平博88手机app明细,平博88官网_平博88网址_平博88手机app明细里面记载得非常清楚,上面写有收款人,并且通过支付宝的方式,支付收款人是北京快手科技有限公司。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  针对声明中提到的,快手公司禁止未成年人在没有监护人的情况下注册使用、更严禁未成年人在平台上进行娱乐消费这一情况,赵良善律师介绍说:登录这个平台的门槛非常低,另外快手公司没有采取任何的措施能够禁止未成年人登录。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  最终,经过赵良善律师与快手公司的反复协商,快手公司已于6月20日将21458元退给苗先生。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  记者在调查中还发现,除了打赏主播之外,偷偷用家长的钱买游戏装备的孩子也不在少数。在虚拟的游戏世界里,如果你的装备比别人的先进,就可以荣耀登场,获得他人的赞许和羡慕,获得一种成就感和自豪感,这在未成年人眼中是一种巨大的诱惑。

尽快建立分级分类管理制度!

  “尽快建立分级分类管理制度,对无民事行为能力或限制行为能力人员,设定与其年龄、智力发展相当的金额门槛,超过部分不予承认”

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  不论是直接赏现金,还是先通过购买虚拟商品或货币再间接送给被赏者,打赏都是以一种新的支付形式出现。由于线上、线下的分离,让打赏暗藏资金风险,也存在很大的监管空白。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  未成年人偷偷巨额打赏网络主播的例子时有发生。去年,一则“快手直播半个月打赏3万余元”的新闻,再次提醒人们,未经监督的网络打赏,将对家庭财富带来巨大损失。据报道,河南44岁务工者赵国辉平博88官网_平博88网址_平博88手机app卡密码被小儿子知道,结果半个月里,小儿子就花掉3万多元给主播买虚拟礼物。赵国辉为追回赏钱,掉进了诈骗网站。存款连续损失,让赵家陷入平博88官网_平博88网址_平博88手机app困境,不得不跟亲戚借钱渡过难关。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  “打赏务必尽快建立分级分类管理制度,对无民事行为能力或限制行为能力人员,设定与其年龄、智力发展相当的金额门槛,超过部分不予承认。”刘俊海说,要激发监护人的职责,借助监控软件,管好孩子的网络行为。

  为追求非法平博88官网_平博88网址_平博88手机app利益,一些人主动设置“索赏”“请赏”议程,除了靠色情、暴力等噱头吸引眼球,还有制造谎言博取同情心以求“赞赏”。例如2015年8月,天津港发生爆炸事故,一位杨姓女孩就在网上编造了自己父亲是爆炸受害者的新闻,得到很多网民的同情、“打赏”,据央视新闻报道,共有3000余名网友使用微博“打赏”功能为杨某某捐款,总金额9.6万元。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  据去年国家网信办发布的《互联网直播服务管理规定》,不管是主播还是围观直播的人,直播平台都要按照“后台实名、前台自愿”的原则,对其进行实名认证。但一些人使用“马甲”瞒天过海,“私自注册”“高额打赏”的案例时有发生。这说明监管还需再精细,配套相应的实操准则,比如打赏前应设置更多的确认程序,一旦发生过度赠与行为,法律上应允许监护人要求“平台撤销”。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  平博88官网_平博88网址_平博88手机app人民大学心理系副教授刘聪慧认为,“打赏”显然对被打赏者是有鼓励作用的,甚至通过这种方式还能准确把握消费者的心理以及市场的需求。但也可能使得打赏者和被打赏者关注的要点从商品本身转向周围次要的东西,从而忽略了商品本身。

  南京某事业单位员工宋女士就有过这样的“打赏焦虑”。据宋女士透露,前一阵她在德基南京大牌档吃饭,看到服务员袖臂上有打赏二维码,对方服务很热情,“我没有给小费的习惯。但当时转念一想,万一我没给他打赏,他的服务不尽心怎么办?”最后这顿饭,吃得宋女士坐立不安,感觉自己亏欠了谁一样。

  “如何让打赏功能透明、公平、合理,这是目前政策制定者需要因势利导的发力点。”刘俊海认为,堵不如疏、疏不如导,税务、工商、新闻出版、网信、公安等部门可考虑联合出台相关法律,明确打赏的权利与责任边界,讲清打赏的利害关系,让打赏成为真正鼓励原创、抵制剽窃和激发工匠精神、提升服务质量的有力工具。

平博88官网_平博88网址_平博88手机app  (本文来源:人民日报等)

  打赏已经成为一种流行的社会现象。一方面,它是对内容生产者、服务提供者的赞赏与鼓励,另一方面,它的监管尚存空白,亟待完善相关法律法规,让“打赏”朝着健康的方向发展。
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